Права пацієнтів є одними з найважливіших у сфері прав людини, які сьогодні відомі з численних міжнародних договорів. Європейська хартія прав пацієнтів, більш відома як Римська хартія, була створена в 2002 році в Римі. Того ж дня він був ратифікований у Брюсселі, ставши таким чином основоположним документом для реформування системи охорони здоров’я в країнах Європейського Союзу. Його другий розділ, у якому перераховано 14 прав пацієнтів, є невід’ємною частиною Європейської Конституції. З 2007 року 18 квітня відзначається Європейський день прав пацієнтів.
Права пацієнтів, визначені Європейською хартією, це:
1. Право на запобіжні заходи - кожен має право на відповідні послуги з метою профілактики захворювань. 2. Право на доступність - кожен має право на доступ до медичних послуг відповідно до потреб свого здоров'я. Кожному гарантується рівний доступ до медичних послуг без дискримінації за матеріальним становищем, місцем проживання чи видом хвороби. 3. Право на інформацію - кожна людина має право на доступ до всієї інформації, що стосується стану її здоров'я, медичних послуг і способів їх використання, а також можливостей, які пропонують наукові дослідження та нові технології. 4. Право на згоду - кожен має право на будь-яку інформацію, яка дозволяє йому брати активну участь у прийнятті рішень щодо власного здоров'я. Така інформація є обов’язковою для кожної процедури та втручання з метою лікування. 5. Право на вільний вибір - кожен, виходячи з наявної інформації, має право вільного вибору між різними процедурами та втручаннями, а також між постачальниками медичних послуг. 6. Право на приватність і конфіденційність - кожен має право на конфіденційність персональних даних, у тому числі про стан свого здоров'я та можливі діагнози чи терапевтичні процедури. 7. Право на повагу до пацієнта разів - кожен має право отримати необхідні медичні послуги в найкоротші та заздалегідь обумовлені терміни. 8. Закон контролювати стандарти якості - кожен має право на якісне медичне обслуговування, оцінене за чітко визначеними стандартами. 9. Право на безпеку - кожен має право на захист від шкоди, спричиненої поганою організацією охорони здоров'я, професійною недбалістю та помилкою, а також право на доступ до високих стандартів безпеки. 10. Право на інновацію - кожен має право на доступ до інноваційних процедур, у тому числі діагностичних, відповідно до міжнародних стандартів, незалежно від фінансових обставин. 11. Право на уникати непотрібних страждань і болю - кожна людина має право бути захищеною від непотрібних страждань і болю, наскільки це можливо, на кожному етапі її хвороби. 12. Право на індивідуальний підхід - кожен має право на індивідуально підібрану діагностичну або лікувальну процедуру. 13. Право на скаргу - кожен має право на скаргу у разі порушення його прав, а також право отримати відповідь чи відгук на свою скаргу. 14. Право на компенсацію - кожен має право на адекватну компенсацію протягом розумного строку у разі заподіяної фізичної, етичного чи психологічного збитку, спричиненого послугами охорони здоров'я.
Загальна декларація прав людини ООН 1948 року, Римська хартія та Закон Чорногорії про права пацієнтів не є перешкодою для порушення прав пацієнтів у нашій постійно занедбаній системі охорони здоров’я. Важкодоступність медичної допомоги, не тільки в сільській місцевості, скупченість неякісних приймалень закладів охорони здоров’я, довгі черги на огляди спеціалістів та вузів, брак діагностичного обладнання, недостатня кількість лікарів… та багато інших факторів призводять до тривалого шляху до діагностики та початку, часом із запізненням, лікування. Пацієнти змушені користуватися дуже дорогими послугами приватних закладів охорони здоров’я (ПЗУ), де працює велика кількість лікарів, на огляди яких ми чекаємо в державній медичній установі. Про профілактичні огляди можна мріяти...
Невдала реформа первинної медичної допомоги призвела цю найважливішу галузь охорони здоров’я в хаотичний стан. Виборні лікарі (ІД) скаржаться, що робота за комп’ютером скорочує час на спілкування з пацієнтами. До комп’ютеризації лікарі вручну вносили дані в медичну документацію та виписували рецепти, тож у них було достатньо часу для пацієнтів. Фахівців загальної медицини було мало, а пацієнти були задоволенішими, ніж сьогодні. Є й ті медики, які за власним бажанням більше займаються адмініструванням, а пацієнти інакше є «кур’єрами» на шляху від медиків до спеціалістів і навпаки, тобто боротьба за людей похилого віку та немічних, і всі пацієнти «немічні». Призначаючи терапію, на будь-якому рівні надання медичної допомоги, без уявлення про загальний стан здоров’я пацієнта (без розмови з ним), одночасно порушуються права кількох пацієнтів. Трапляється, що лікарі просувають свою терапію, незважаючи на протипоказання та шкідливі взаємодії, що може бути летальним для людей похилого віку та людей з численними хронічними захворюваннями!
Усі помилки на шкоду пацієнтам і медичному персоналу вважаються «системними», і нічого не робиться для покращення ситуації чи, принаймні, адаптації функціонування охорони здоров’я в «надзвичайних обставинах», які тривають десятиліттями. Призначення зустрічі з ідентифікатором майже не полегшує проблему очікування. «Звичайні» пацієнти чекають на прийом до тижня, а ті, хто не записався, зазвичай звертаються до лікаря в той же день. Вони «за чергою» в ту ж годину (або хвилину)! У КЦКГ мають справу з смс-повідомленнями, а не намагаються адаптувати роботу поліклінік до існуючих умов...
Захисники прав пацієнтів призначаються директорами закладів охорони здоров’я, тому лише одиниці пацієнтів звертаються зі скаргами на порушення їхніх прав!
Бонусне відео:
