Медичний центр Нікшича (DZ) нещодавно інформує громадян про графік роботи лікарів DZ через TV Nikšić, що є значним кроком вперед, коли йдеться про інформування пацієнтів. Вебсайт DZ був активований недовго, потім знову вийшов з ладу, але ми можемо зв’язатися з кол-центром. Бути пацієнтом означає «прогулянку крізь труднощі», але ми намагаємося зрозуміти, що організувати роботу складно, через недостатню кількість відібраних лікарів (ID). У своєму виступі на TVNK директор DZ заявив, що «його робота — піклуватися про лікарів, а лікарі — піклуватися про пацієнтів...».
Усі лікарі в лікарні є обраними лікарями, з певною дозволеною квотою пацієнтів. Минулого року ми дослухалися до звернень тодішніх керівників лікарень щодо вибору лікарів, або, як тоді казали, «запису самому». Правила для пацієнтів адаптовані до компетенції команди лікарняного відділення. Наприклад, ми не можемо отримувати постійну терапію, якщо у нас немає обраного лікаря, незважаючи на те, що часто її виписує інший лікар. Те саме стосується певних вказівок та призначень на спеціалізовані та субспеціалізовані огляди, які можуть бути виписані лише лікарем-лікарем та лікарем, який його заміщує, а заміщення визначається лише у випадку, коли лікар-лікар перебуває у відпустці.
Лікарів щотижня або щомісяця направляють до регіональних клінік. Також маємо випадки, коли індивідуальні посвідчення особи призначаються регіональним клінікам на триваліший термін (або назавжди), а їхні пацієнти залишаються наодинці з лабіринтами системи охорони здоров'я. Хто ж має думати про пацієнтів, якщо посвідчення особи нічого не питають? Здається, ніхто!
Як пацієнтка з множинними хронічними діагнозами, я не можу дістатися до свого ID з середини листопада минулого року, через її роботу в обласних поліклініках та відпустки. Я вирішую гострі та термінові проблеми з лікарями, які чергують у вихідні, в ЖМП та в ПЗУ. Особисто я вважаю, що було б гуманно та справедливо щодо "міських" пацієнтів, якби наші ID були доступні нам хоча б тиждень щомісяця, щоб вони могли виконувати обов'язки, які є виключно їхньою відповідальністю. Таким чином, незважаючи на фізичну слабкість, ми тиняємося, дратуємо медсестер на реєстратурі та часто не доводимо свою роботу до кінця. Як і з ким записатися на прийом, якщо наша бригада ID довго відсутня, а заміну не визначено?! Хто призначить нам чергові або позачергові спеціалізовані та/або субспеціалізовані огляди, які контролює та призначає наша бригада ID?! Є багато пацієнтів, які фізично не можуть "ходити" по ДЗ та довго чекати на інших лікарів! Коректні та професійні стосунки з кол-центром не вирішують усіх наших проблем. Поверніть нам наших обраних лікарів!
Бонусне відео:
