Ми стали свідками того, що онлайн-шопінг, тобто замовлення через Інтернет, останніми роками став додатковим способом традиційного шопінгу і набрав обертів практично в усіх сферах життя. З можливостями швидкого способу життя з'явилася потреба в концепціях, які дають адекватну відповідь на це. Саме це і є «Q commerce», тобто концепція швидкої торгівлі, яку компанія Glovo запровадила як на нашому, так і на міжнародному ринку. Детальніше про цю концепцію, а також про плани компанії Glovo Montenegro виконавчий директор Бояна Радович.
Чи можете ви наблизити нас до концепції q-commerce, які елементи відрізняють її від онлайн-шопінгу, до якого ми вже звикли? Немаєo є його переваги?
Q-commerce, тобто магазин, що робить акцент на швидкості доставки, — це останній тренд у сфері онлайн-шопінгу, який забезпечує покупцям доставку бажаних товарів у рекордно короткий термін, куди завгодно та коли завгодно. Цей тренд, звичайно, досяг свого піку під час пандемії коронавірусу, коли наше пересування було обмеженим і не бажано було робити покупки в закритих приміщеннях з великою кількістю людей.
Важливо зазначити, що зі зміною пандемічної ситуації цей вид торгівлі не втратив своєї привабливості, а навіть навпаки. Люди побачили, що спонтанні вечері з друзями та сім’єю можуть відбуватися без стресу від походів по магазинах, і що Glovo є їхнім союзником у цій та подібних ситуаціях. Крім того, ми все частіше чуємо від наших користувачів, що Glovo Express, наш торговий центр швидкого харчування в Подгориці, корисний у найважчі моменти, особливо коли гості приходять без попередження.
Все дуже просто - ви обираєте в додатку потрібний продукт від потрібного бренду, а весь процес - вибір, відстеження відправлення, постійний зв'язок зі службою обслуговування клієнтів - відбувається через сам додаток, що робить користування простішим і сприйнятливішим. для всіх поколінь.
Які продукти можна замовити таким чином?
Те, що ми намагаємося донести до наших користувачів у Чорногорії, це те, що ми не програма, яка пропонує лише доставку їжі, і я вважаю, що це сприйняття, з яким ми часто стикаємося в нашому суспільстві. Наша пропозиція дійсно набагато різноманітніша, ніж це: книгарні, флористи, зоомагазини, косметичні та ювелірні магазини та багато іншого. Ми зосереджені на тому, щоб постійно розширювати нашу пропозицію новим контентом, і в найближчий період ми плануємо співпрацювати з компаніями, які працюють у сфері електронних пристроїв, а також покращувати існуючий асортимент для дітей. Крім того, ми як і раніше прагнемо розширити коло компаній, які є діючими партнерами по заявці. Збільшення виробничої програми автоматично означало б більшу кількість замовлень, полегшення торгівлі для наших користувачів, збільшення товарообігу для наших партнерів і можливість для користувачів отримати уявлення про повну пропозицію бренду, у якого вони замовляють, від комфорт власного дому.
Різноманітність пропозиції Glovo підтверджується тим, що додаток також можна використовувати як платформу для продажу квитків на події в Чорногорії. Організатори великих і малих заходів у нашій країні визнали Glovo цінним партнером, щоб легше та швидше охоплювати зацікавлених їхніми подіями. У зв’язку з великим інтересом до такої співпраці, ми розраховуємо, що в літній сезон, коли в нашій країні проходять численні фестивалі, ми правильно просуватимемо цей сегмент бізнесу через налагодження нових партнерських відносин.
Отже, дуже конкретно: з олії для картоплі фрі, саме тоді, коли ми цього хочемо; через дитячі підгузки або адаптоване харчування, і батьки знають, наскільки важлива ця можливість; пиво, щоб збільшити задоволення від спостереження за матчами та результатами в домашній атмосфері з друзями; подарунки коханій людині у вигляді квітів, прикрас або косметики; і нарешті квитки на концерт улюбленої групи - все це ви знайдете в додатку Glovo.
Як Glovo підтримує малий бізнес у Чорногорії своїми послугами?
Участь у програмі – це шанс для малого бізнесу. Ми надаємо їм доступ до нашої спільноти, яку ми дбайливо та віддано будуємо більше року в Чорногорії, а також дозволяємо їм надавати послуги, які, якби вони надавали самі, коштували б їм дорожче ніж вони часто можуть собі дозволити.
Зокрема, що стосується швидкої торгівлі, тобто q commerce, я вважаю, що Glovo може бути агрегатором на ринку Чорногорії, враховуючи, що такого агрегатора в нашій країні наразі немає, як у світі. , через такі платформи, як Amazon. І не тільки в товарній сфері, а й у сфері послуг. Glovo вже запустив у деяких країнах можливість доступу до послуг майстрів-електриків, теслярів або інших видів підтримки через додаток, і ми плануємо те саме в Чорногорії.
Наша мета — бути невід’ємною частиною екосистеми та інфраструктури, яка допомагає малому бізнесу розвиватися, і таким чином стимулювати місцеву економіку в кожному місті, де ми присутні.
Цей рік також ознаменувався відкриттям першого експрес-центру Glovo у Подгориці, одного з небагатьох у регіоні. Яка реакція мешканців Подгориці на такий вид послуги, чи плануєте ви поширити її на інші міста нашої країни?
Як і скрізь, де ми відкривали подібний центр, реакція була чудовою. Концепція Glovo express довела швидку торгівлю до досконалості – доставка за 20 хвилин у столиці була неможливою уявити до Glovo express. Наші співгромадяни знають, що вони це цінують, і тому користуються цією послугою все частіше.
Як я вже згадував, наша довгострокова мета – бути присутніми в кожному куточку Чорногорії, і я не сумніваюся, що наш намір з часом втілиться в життя. Однак ми повинні знати, що введення в експлуатацію такого центру, як Glovo Express, є складним і вимогливим з кількох аспектів. По-перше, це логістика та обставини, які, незважаючи на всі наші зусилля, іноді, як, наприклад, влітку на чорногорському узбережжі, не можуть бути повною мірою. Якість і надійність того, що ми пропонуємо нашим користувачам, має для нас вирішальне значення, компромісів немає. Тому ми запустимо цю концепцію в інших містах Чорногорії лише тоді, коли будемо впевнені, що зможемо залишитися вірними швидкості доставки.
Крім того, що важливо для цього аспекту продажів, і над чим ми наполегливо працюємо всередині не лише з економічних, а й перш за все з екологічних міркувань, адже виведення якомога більшої кількості двоколісних транспортних засобів і екологічних видів мобільності на вулиці міст, де ми присутні. Велосипеди, скутери, електромобілі та гібриди – це те, на чому ми особливо наполягатимемо в найближчий період.
Glovo Montenegro має великі плани, наскільки у вас є підтримка штаб-квартири в Барселоні та інших центрів?
Glovo Montenegro є частиною великої міжнародної родини Glovo. Контакти зі штаб-квартирою компанії в Барселоні, а також з регіональними центрами в Південно-Східній Європі та на решті континенту здійснюються щодня. Як компанія, ми проводимо регулярні зустрічі, де ми спілкуємось один з одним, щоб обмінятися практичним досвідом, а також щоб наші співробітники могли побачити, що означає працювати в міжнародній компанії, що є особливо привабливим аспектом для людей, які приходять працювати в Glovo. Досвід наших колег і можливість отримати уявлення про їхні знання має для нас величезне значення, враховуючи, що вони існують у галузі та на ринку набагато довше, ніж ми в Чорногорії. Отже, робота в Glovo Montenegro — це справді поєднання найкращого — можливість працювати з колегами з усього світу, а також просувати те, що є місцевим і хорошим. Зараз наша команда складається з 20 осіб. Оскільки ми маємо великі плани на ринок Чорногорії та наполегливо працюємо над покращенням наших послуг для кінцевих користувачів і партнерів, ми постійно шукаємо нових членів команди. У зв’язку з цим наразі ми шукаємо двох членів команди на посади старшого фінансового аналітика та фінансового менеджера.
