Дослідження, проведене компанією Ipsos Strategic Marketing, охопило широкий спектр параметрів, включаючи профіль туристів, причини прибуття, їхні переваги та витрати, задоволеність послугами та сприйняття місця призначення в 10 муніципалітетах Чорногорії: Будва, Бар, Котор, Герцег-Нові, Тіват, Улцинь, Цетіньє, Подгориця, Жабляк і Колашин.
Директор НТО Чорногорії, Доктор Ана Тріпкович Маркович, зазначив, що це дослідження є цінним інструментом, який дає орієнтири для подальшого вдосконалення туристичної пропозиції.
«Для NTO Montenegro результати цього дослідження є основою для майбутніх маркетингових стратегій і вибору ринку. Глибоке розуміння профілю, потреб, уподобань і поглядів туристів слугуватиме орієнтиром у визначенні пріоритетних ринків, керуванні маркетинговими кампаніями та розробці продуктів і послуг. Дані про щоденне споживання туристів на кожному з ринків-емітентів, крім усього іншого, будуть важливим критерієм для планів та інвестицій на тому чи іншому ринку. Крім того, важливими параметрами є тривалість перебування в пункті призначення, частота прибуття та діяльність під час перебування в пункті призначення. Крім того, дослідження надає дані, які будуть корисні для планування каналів зв’язку з ринками викидів», – зазначив Тріпкович Маркович.
Результати дослідження, проведеного на вибірці з 4 респондентів, показали, що туристи оцінили якість пропозиції як дуже хорошу (336), а 4% з них рекомендували б Чорногорію як туристичний напрямок.
«Виходячи з результатів дослідження, стає зрозуміло, що туристи визнають багато переваг Чорногорії як туристичного напрямку, включаючи гостинність, відчуття безпеки, можливості для розваг, а також співвідношення ціни та якості послуг. Дослідження показало, що Чорногорія є напрямком, куди туристи із задоволенням повертаються, і є чудовим представником туризму в його справжньому розумінні. Крім того, визначено сфери, які потребують вдосконалення, щоб підвищити конкурентоспроможність Чорногорії на туристичному ринку, особливо коли йдеться про транспортну доступність та інфраструктуру», – сказав він. виконавчий директор компанії IPSOS Володимир Райчевич.
Велика кількість елементів туристичної пропозиції була оцінена на 4 і вище, серед іншого краса природи та регіону, особиста безпека, комфорт проживання, привітність та гостинність, якість послуг у закладі розміщення.
«Я вважаю, що опитування гостей - Guest Survey 2023 є дуже корисним як для подальших планів туристичної організації столиці Цетіньє, так і для прийняття стратегії розвитку туризму в столиці, яка є однією з пріоритети на найближчий період. Результати дослідження стануть у пригоді при формуванні пакету заходів, які ми плануємо зробити найближчим часом», – сказав він. директор LTO Prijestonica Cetinje Нікола Яблан.
За його словами, від отриманих результатів виграють усі працівники сфери туризму, які зможуть скорегувати свої пропозиції під потреби ринку і таким чином залучити до місця призначення більшу кількість гостей.
«Стратегічне планування розвитку туризму, засноване на сталих принципах, має базуватися на досвіді, отриманому в результаті дійсних досліджень. Інформація, отримана від самих туристів, включаючи подальший аналіз і обробку цих даних, є найякіснішим джерелом оцінок для всієї нашої майбутньої діяльності. Незважаючи на те, що Чорногорія стає все більш впізнаваною як турист, вона повинна працювати над спеціально структурованими елементами пропозиції, щоб сформулювати тип і тривалість візиту. Оцінки можливого характеру розвитку найбезпосередніше отримують з таких досліджень. Ми також отримали дані, близькі до нашого досвіду, коли справа стосується самого Котора. Старе місто Котор є найбільш відвідуваним місцем/визначною пам’яткою в прибережній Чорногорії (17,4%), а коли йдеться про структуру поколінь, Котор особливо цікавий для людей віком від 63 до 78 років (у відсотках 32,5%). ". сказав директор ЛТО Котор, Йован Ристич.
Менеджер з промо-діяльності LTO Bar Ніколета Нікчевіч, MSc, вона сказала, що аналіз задоволеності туристів на Барській Рив'єрі проводиться щороку протягом липня, і що результати опитувань відповідають опитуванню гостей, яке проводить Національна туристична організація Чорногорії.
«Окрім позитивних коментарів, я хотів би згадати деякі недоліки в дестинації, які ми хочемо з року в рік мінімізувати, і виділити з опитування те, що ми хочемо покращити, де ми можемо бути кращими і, звичайно, підвищити їх. позитивні характеристики на вищий рівень», - сказав Нікчевич.
Директор LTO Колашин також підкреслює важливість таких досліджень для майбутньої стратегії та діяльності місцевих туристичних організацій.
«Завдяки цьому типу досліджень ми отримуємо орієнтири щодо того, які послуги потрібно покращити, і тим самим покращити перебування туристів у нашому місті, і водночас збільшити кількість ночівель туристів, які відвідують Колашин. Крім того, завдяки цьому дослідженню ми бачимо, чого не вистачає нашому місту, щоб потрапити в ТОП-10 напрямків для ідеального відпочинку», – зазначила вона. директор ЛТО Колашина, Зоріка Мілашинович.
Окрім зазначеного, отримано також значні дані для планування каналів зв'язку. Найбільша кількість туристів використовує Інтернет як джерело інформації, що є подвоївши дані порівняно з попереднім дослідженням і чітко вказує на напрямок, у якому повинна бути спрямована маркетингова кампанія NTO Montenegro.
Нагадуємо, що протягом минулого року НТО Чорногорії провело комплексний аналіз якості дестинації через пілотний проект для двох дестинацій – Цетіньє та Котор, і через подібні проекти продовжить сприяти покращенню якості туристична пропозиція та досвід гостей.
Щоб зробити свій внесок у загальне покращення дестинації, NTO Чорногорії надасть результати дослідження всім відповідним інституціям туризму та забезпечить їх хорошою інформаційною основою для роботи та дій у межах їх компетенції, особливо профільне міністерство, Центральний банк Чорногорії, Торгово-промислова палата Чорногорії, Управління статистики MONSTAT, LTO, академічна спільнота, індустрія туризму, компанії, пов’язані з туризмом, такі як аеропорти Чорногорії, Air Montenegro, національні парки Чорногорія, Державне підприємство з управління морськими ресурсами та ін.
