Дефектний товар, незрозумілі гарантійні умови, агресивні методи продажу, недобросовісна торгова практика та шахрайська реклама – це лише частина скарг, які Центр захисту споживачів (CEZAP) отримує щодня, повідомили “Вієстам”.
У 2024 році до цієї ГО надійшло 1.147 скарг споживачів, і більшість із них, як йдеться у відповіді редакції, стосувалися бракованих товарів.
Згідно з відповідями компетентних інспекцій «Вієстям», у 2024 році громадяни надіслали їм 473 скарги, 252 вирішено на користь споживачів.
У ЦЕЗАП уточнили, що 821 скарга стосувалася невідповідності товарів і послуг, 267 – комунальних послуг. На банківський сектор до цієї НУО поскаржилися 20 громадян, а на туристичний сектор надійшло 20 скарг.
Щодо онлайн-покупок, то протягом 2024 року ЦЕЗАП отримав 14 скарг, дев’ять – щодо цін.
«Деякими з недоліків є відсутність або неадекватне маркування цін і додаткових витрат, неповне маркування продуктів, тобто відсутність повідомлень чорногорською мовою, відсутність інструкцій і попереджень, відсутність розуміння відповідності та недотримання встановленого законом терміну за відповідність, як-от юридична гарантія на два роки, нечіткі умови гарантії, недобросовісна торгова практика та шахрайська реклама, агресивні методи продажу, недостатнє залучення споживачів до вирішення справ, а також невеликі штрафи для трейдерів, які працюють всупереч правилам», – заявили в ЦЕЗАП. .
Вони нагадують, що, згідно з даними дослідження Мінекономрозвитку, майже 30 відсотків громадян не знають про існування Закону про захист прав споживачів.
"Це надзвичайно високий відсоток", - сказали вони.
Відповідно до цього дослідження, як повідомили в CEZAP, найбільший відсоток респондентів вважає, що споживачі в Чорногорії не мають достатньо знань про захист своїх прав, але й не мають звички скаржитися торговцям.
«Також відносно високий відсоток – 42,6 відсотка тих, хто вважає, що Закон здебільшого дотримується незначною мірою», – зазначили в CEZAP, додавши, що суспільство усвідомлює важливість захисту прав споживачів недостатньо розвинене.
У ГО пояснюють, що більшість споживачів не знають, що якщо протягом перших 90 днів з дня отримання товару вони повідомляють продавця про невідповідність, тобто. у разі виявлення дефекту товару вони мають свободу вибору - право вимагати ремонту, заміни, зниження ціни або повернення сплаченої суми.
potrosac.me
– це унікальна онлайн-платформа та центральна точка Системи захисту прав споживачів, яка об’єднує різні інституції, включаючи інспекції, агентства, ЦБ, громадські організації... у роботі зі скаргами та питаннями споживачів.
У сфері надання послуг найпоширенішою причиною порушення прав споживачів є постачання електроенергії, послуг мобільного зв’язку, водопостачання та банківських послуг.
Як зазначили в ГО CEZAP, Закон про захист прав споживачів є якісним, але для того, щоб його застосування було ефективнішим, необхідно посилити спроможність компетентних інспекцій.
«Ключові виклики полягають у недостатньому інформуванні споживачів про їхні права. Особливою перешкодою є відсутність достатньої кількості консультаційних центрів для споживачів, які були б найкращим механізмом подолання цього виклику, оскільки споживачі найкраще поінформовані, коли вони стикаються з конкретною проблемою. Більша доступність компетентних консультаційних центрів полегшить доступ до точної та своєчасної інформації для споживачів», – заявили в ЦЕЗАП і додали, що більш адекватні покарання для торговців, які порушують закон, «безумовно, мотивуватимуть до більш повного захисту споживачів».
За їх словами, інші недоліки в цій системі стосуються вирішення споживчих спорів:
«Споживачів демотивує практика, яка також є найпоширенішою перешкодою – надмірний формалізм, занадто довга тривалість та надмірна вартість процедури, що може вплинути на те, що споживач відмовиться від подання позову до суду, а потім той факт, що механізми виходу - судове вирішення спорів не виконує своєї ролі і, нарешті, той факт, що провадження щодо захисту колективних інтересів споживачів не були передані до судових органів».
Бонусне відео: