Тільки ти знаєш, де я, там хуртовина, я йду. З такими словами кілька років тому пожежний-рятувальник із Плужина викликав диспетчерів за номером 112 і сам на тракторі з відкритою кабіною вирушив витягувати із звивистого села чоловіка, який раніше переніс інсульт.
Кажуть, сніг був настільки сильним, що навіть армійський гелікоптер не впорався з ним, а місцева Служба захисту та порятунку не мала машини, щоб вислати на допомогу.
«Тільки ти знаєш, де я», коротше кажучи, можливо, найкраще описує роль єдиного європейського номера екстреної допомоги 112, який було запроваджено в Європейському Союзі в 1991 році як єдину точку для прийому всіх екстрених викликів, а впроваджено та створено в Чорногорії в 2008 році. Сьогодні цей номер також використовується в деяких країнах, які не входять до Європи.
У Чорногорії він діє в рамках Управління 112, Управління захисту та порятунку Міністерства внутрішніх справ (MUP).
«Вони буквально в центрі всього», — коротше кажучи, з такими враженнями репортери «Вієсті» залишили «Ліменку», будівлю Міністерства внутрішніх справ у Подгориці, після спілкування з працівниками Оперативно-комунікаційного центру (OKC) 112.
У 2024 році ОКЦ координував 50 акцій, під час яких було врятовано 83 людини. Серед них 66 іноземних туристів і 17 громадян Чорногорії.
«Ми отримали 210 тисяч дзвінків і мали 17.236 8.529 активних випадків, з яких 6.686 1.870 були до юрисдикції поліції, 151 112 до екстрених служб, XNUMX XNUMX до служб захисту та порятунку та XNUMX до юрисдикції Управління захисту та рятування», - сказав керівник OKC XNUMX в інтерв'ю «Вієсті». Георгій Вуйович.
Влітку він «дзвонить» найчастіше, найбільше викликів поліції та ДСНС.
«До нас в ОКЦ 112 потрапляє все, що тільки може собі уявити людина», – відповідають працівники на питання про характер виклику.
Проте, кажуть, найпоширенішими є виклики, які потребують реагування поліції та швидкої допомоги, наприклад ДТП.
Вони також отримують повідомлення про спостереження диких тварин, і вони цитують одне: «коли пума з’явилася десь між Нікшичем і Боко-Которською затокою чи ні…».
Найактивніша пора року для працівників ОКЦ 112 – літо, «коли приїжджають туристи і коли пожежна пора».
«Березень і квітень близько 20.000 45.000 дзвінків, червень, липень і серпень щомісяця близько 50.000 XNUMX-XNUMX XNUMX», — ілюструє він ситуацію. Златко Міканович від кафедри телекомунікацій та інформаційних систем 112.
Туристи, каже він, знають лише про 112, а не про інші національні номери екстреної допомоги, доступні в Чорногорії.
Туристи дзвонять по будь-якій дрібниці, додає один із співробітників.
«Вони дзвонять по всьому, у них проблема на ресепшені, з ресепшн, тому дзвонять, щоб вирішити свою проблему... Нещодавно дзвонив турист з Хорватії, повертався через Чево, заблукав, плакав...», - кажуть вони, додаючи, що також мали дзвінки, коли хтось загубив стадо, або тому, що вівці впали зі скелі...
Згадують також ситуації, коли надходять дзвінки про те, що вони заблукали на горі, коли задіяні компетентні служби, але рятувальники не знаходять тих, хто дзвонив, бо вони, незважаючи на заборону, змінили місце розташування.
Одним із таких прикладів є альпіністи з-за кордону, які прибули пізно ввечері з боку Албанії на вершину Зла-Колата, у Проклетіє.
Вони кликали на допомогу, але рятувальники не знайшли їх на вершині, бо вони тим часом спустилися вниз і попрямували в бік Гусіня.
«Година польоту на гелікоптері коштує понад 1.500 євро. До 2.000, залежно від дії», – ілюструє OKC 112, скільки це коштує громадянам Чорногорії.
Вони відповідають менш ніж за п'ять секунд, визначають місцезнаходження дзвінків
Номер 112 у Чорногорії був створений у 2008 році. Для співробітників 2015 рік є ще й символічним, оскільки запрацювала платформа CoordCom для прийому дзвінків на номер 112 та активації екстрених служб. Коротше кажучи, за номером 112 абоненти можуть отримати допомогу від усіх екстрених служб на території Чорногорії – аварійних служб, служб захисту та порятунку, поліції, допомоги від армії, Адміністрації морської безпеки та управління портами, Гірської рятувальної служби, водолазів, мисливців, байдарочників... Пошуково-рятувальні операції також можна ініціювати за номером 112.
Середній час відповіді на екстрені виклики в OKC 112 становить менше п’яти секунд, що є європейським стандартом, каже Вуйович.
З 2021 року, коли була представлена служба Advanced Mobile Location (AML), можна було визначити місце, звідки було здійснено дзвінок, менш ніж за 30 секунд. Система AML у Чорногорії підтримує мобільні пристрої Android та iOS (iPhone).
У тому ж році, що й AML, було представлено eCall. Ця система встановлюється в транспортних засобах 2018 року випуску та новіших і автоматично активується у разі серйозної ДТП: встановлює виклик на номер 112 та надсилає ключову інформацію, як-от місце ДТП, напрямок руху, тип автомобіля, кількість пасажирів тощо.
Такі системи, як eCall, які також забезпечують найшвидший шлях до екстрених служб, у даному випадку номер 112, є частиною різних продуктів, і в OKC Міністерства внутрішніх справ Чорногорії вони мають можливість спілкуватися з ними. Співрозмовники «Вієстей» також описують конкретний випадок ДТП, у якому дзвінок спровокував iPhone.
«Ці пристрої мають можливість викликати себе, коли телефон виявляє сильний удар». Ми отримали локацію, побачили, що це траса, потім подзвонили, зв’язалися...», – пояснюють вони.
Водії мотоциклів, додають, також мають спеціальні додатки, які викликають 112, мають зв’язок із шоломом, через Bluetooth, через який у екстрених випадках автоматично відкривається зв’язок із оператором ОКЦ 112.
«Були випадки, коли мотоцикліст отримав важкі травми, але ми змогли поспілкуватися», – констатують вони.
Занадто рано для деяких варіантів
Хоча система, над якою працюють в OKC 112 у Чорногорії, підтримує багато, деякі варіанти виключені. Це стосується визначення місця виклику, коли в мобільному пристрої немає SIM-карти.
«Ми вимкнули цю опцію за погодженням з Агентством електронних комунікацій і поштових послуг (EKIP), оскільки обізнаність громадян не на тому рівні, щоб вона могла функціонувати в Чорногорії», — сказав Вуйович, додавши, що, згідно з даними, які вони мають, протягом тривалого часу жоден дзвінок, де справді була потрібна допомога в такому сценарії, не був направлений на OKC 112.
«Все було зловживання, тестування, продаж телефонів, дитячі забавки... Тож цей пункт, який також є європейським зобов’язанням і можливістю, для нас відклали». ad acta"доки свідомість громадян не буде на вищому рівні", - сказав він.
Фальшиві дзвінки та образи караються законом, але...
Вуйович також наголошує, що зловживання номером 112 заборонено, але наразі нікого за це не покарано.
«Якщо хтось телефонує частіше і надає неправдиву інформацію, або змушує офіцерів чекати, ображає, і це повторюється, у нас є можливість заблокувати цей номер на деякий час», – пояснює він.
За його словами, той факт, що досі не використана можливість когось покарати за зловживання номером 112, означає, що це необхідно визначити з ЄКІП.
З цього року психологічний супровід працівників
Керівник ОКЦ 112 каже, що в ЄС це звичайна практика, коли диспетчери працюють у подібних центрах до п’яти років. Один із їхніх колег там уже 17 років.
Робота напружена, кажуть, «особливо коли тримаєш чиєсь життя в руках».
«Буває, люди дзвонять, вони падають зі скелі 100 метрів, у них відкритий перелом, вони залежать від вас… Робота важка і напружена, буває, що зв’язок відкривається з людиною, яка вмирає, помирає, волає про допомогу, це ситуації, коли потрібно зберігати спокій, правильно реагувати, якнайшвидше відправляти допомогу. Коли нам нема чим зайнятися, день зазвичай тихий».
За словами Вуйовича, цього року МВС вперше також надає професійну допомогу від Медичного центру МВС, тож працівники OKC 112 матимуть ще й психологічну підтримку.
«Кому треба, їхати, надавати таку допомогу», – пояснює він.
Цього року вони очікують оголошення конкурсу та заповнення принаймні частини бракуючого персоналу, тому що в цьому сенсі, як сказав Вуйович, потужності OKC 112 заповнені лише на 54 відсотки.
Він додає, що в подібних центрах ЄС працюють високоосвічені кадри, а в Чорногорії зараз працюють п’ять-шість магістрів.
Диспетчери OKC 112 також приймають дзвінки кількома іноземними мовами: англійською, італійською, французькою, російською та албанською.
Необхідність запровадження номера 112 як служби екстреної допомоги для прийому всіх екстрених викликів на території Чорногорії визначено в розділі 10 «Інформаційне суспільство та ЗМІ».
«Запровадивши номер 112, Чорногорія виконала зобов’язання на своєму європейському шляху, яке є важливим з точки зору безпеки для всіх її громадян, особливо для туристів, які приїжджають, тому що вони мають відчуття безпеки та безпеки завдяки службі 112», – кажуть вони «Vijesti».
OKC організований у трьох центрах: 112, Бієло Поле, Подгориця та Бар.
З метою підвищення обізнаності про його важливість 11 лютого також відзначається як День єдиного європейського номера екстреної допомоги 112.
Також планується система попередження та новий мобільний додаток
OKC 112 також планує запровадити систему оповіщення громадян із використанням передових технологій, стільникового мовлення та локації на основі SMS.
«Наприклад, якщо сталася пожежа, як у Луштиці, ми не можемо повідомити громадян, куди вони мають евакуюватися». «Завдяки цим технологіям ми можемо охопити кожного громадянина, кожен телефон протягом 10 секунд», — пояснює Міканович.
Cell Broadcast дозволяє відправляти довге повідомлення з описом ситуації, інформацією про місце евакуації, контактними особами та інструкціями щодо поведінки.
За словами Мічановича, система дозволяє відправляти повідомлення в певну область. Це означає, що всі, хто вже знаходиться в цій зоні, отримають повідомлення, але повідомлення також дійде до всіх, хто прибуде в цю зону пізніше за вказаний проміжок часу, протягом наступної години або двох...
Розташування на основі SMS також дозволяє позначати певну територію та надсилати повідомлення, але в цьому випадку повідомлення мають форму класичних SMS і мають обмежену кількість символів.
«Але користувач може відповісти на це повідомлення. «Більшість країн ЄС запроваджують обидві технології, оскільки обидві мають переваги та недоліки», — каже Міканович.
Закупівля обладнання та встановлення системи Cell Broadcast, додає він, обійдеться щонайменше в 1,2 мільйона євро.
«Це дорогі рішення, обладнання потрібно закуповувати і встановлювати як у нас, так і у мобільних операторів», - сказав він.
Незважаючи на те, що вони дорогі, додає він, це системи, які є необхідними, оскільки вони значно покращують безпеку громадян, а також системою може користуватися поліція, пожежна служба та інші екстрені служби.
Мічанович каже, що він хотів би, щоб обидві технології були впроваджені в Чорногорії.
«Якщо ні, стільникове мовлення є пріоритетом, оскільки воно виявилося трохи кращим».
Вони повідомляють, що нова версія мобільного додатку 112 буде доступна до літа.
Все в одному або кожен сам за себе
У Чорногорії, окрім єдиного європейського номера екстреної допомоги 112, громадянам доступні також національні номери: 122 для поліції, 123 для служби охорони, 124 – номер екстреної допомоги та 129 для допомоги на морі.
У 2013 році тодішнє Міністерство внутрішніх справ виступило з ініціативою об’єднати всі екстрені служби в номер 112.
OKC 112 вважає, що Чорногорія маленька і достатньо мати один номер.
«Проблема у великих країнах, немає ефекту, якщо все централізовано, ми тут маленькі, і всі екстрені служби можна «запакувати» в наші три OKC, щоб він був єдиним і виконував всю роботу». «Це зменшить навантаження на телефонні лінії, які зараз існують у екстрених службах», — каже Міканович.
Бонусне відео:
